Trendovi u turizmu 2026: kako ostati konkurentan u neizvjesnom tržištu

Turistička industrija već se godinama suočava s velikim promjenama, no razdoblje pred nama donosi još izraženiju neizvjesnost. Sve je više rasprava o trendovima koje moramo pratiti kako bismo ostali konkurentni, zadržali postojeće goste, privukli nove, produžili sezonu i ostvarili veće prihode. No nakon čitanja brojnih analiza često ostaje osjećaj zbunjenosti – jer se očekivanja mijenjaju iz dana u dan i ovise o čimbenicima na koje, nažalost, često ne možemo izravno utjecati.

Postavlja se pitanje: znači li to da smo zastarjeli, da nas tehnologija pretiče i da se gubimo u svemu tome?

Odgovor je – ne. Problem nije u vama niti u vašem iskustvu. Problem je u količini informacija koje su nam danas ponuđene „na pladnju“, a koje često nisu realne, testirane niti primjenjive u svakodnevnom poslovanju.

Koliko vam se puta dogodilo da vam je predstavljen AI ili digitalni alat kao „čarobno rješenje“, koji je trebao pojednostaviti poslovanje, a na kraju je donio dodatne izazove, izgubljeno vrijeme i frustraciju?

Budimo realni – tehnološki napredak je brz i nezaustavljiv. S njime se mijenja struktura gostiju, njihove želje, potrebe i očekivanja. Međutim, pojam hospitality zadržava svoje temeljno značenje. Ključna riječ i dalje ostaje – čovjek.

Upravo zato u nastavku izdvajamo ključne trendove u turizmu za 2026. godinu, s naglaskom na praktičnu primjenu i stvarnu vrijednost za goste i poslovanje.

---

Dvije ključne osnove uspjeha

Prije svega važno je razlikovati dvije temeljne stvari:

• zadovoljstvo postojećih gostiju
• privlačenje novih gostiju

Zadovoljstvo gosta oduvijek je bilo presudno, prvenstveno kako bi se osigurao njegov povratak i izgradila baza stalnih gostiju. Danas je situacija drugačija – većina gostiju putuje češće, mijenja destinacije i traži nova iskustva. Ipak, zadovoljstvo gosta danas je važnije nego ikad.

Razlog su recenzije, društvene mreže i digitalni trag koji gost ostavlja iza sebe. Fotografije, videozapisi i komentari snažno utječu na odluke budućih gostiju. Umjesto da se toga bojimo, trebamo to svjesno iskoristiti kao besplatnu promociju.

---

1. Personalizacija usluga i tehnologija postaju standard

Današnji gost želi osjećaj da ga hotel ili smještaj „poznaje“. Uredna i lijepo uređena soba više nije dovoljna.

Gost se želi osjećati posebno, prepoznato i uvaženo.

Savjet: koristite PMS i CRM sustave koji omogućuju praćenje preferencija gostiju te na temelju njih kreirajte personalizirane ponude – od izbora jastuka, wellness paketa, posebne prehrane do individualnih aktivnosti.

Ulaganja u IoT rješenja i mobilne aplikacije dodatno povećavaju zadovoljstvo gostiju i prodaju dodatnih usluga. Primjerice, slanje personalizirane ponude wellnessa u trenutku kada se gost nalazi u blizini spa zone ili prijedlog aktivnosti tijekom boravka.

---

2. Recenzije: prijetnja ili najjača reklama?

Iako je vjerojatno da će gost boraviti kod vas samo jednom, njegov digitalni trag ostaje dugoročno prisutan. Recenzije i objave na društvenim mrežama izravno utječu na percepciju vašeg objekta.

Savjet: gledajte recenzije kao priliku, a ne prijetnju. Omogućite gostima atraktivne i estetski uređene prostore idealne za fotografiranje i snimanje. Gosti će ih sami pronaći i rado podijeliti – a vaš objekt postaje vidljiv bez dodatnih marketinških troškova.

---

3. Wellness kao cjelovito iskustvo

Wellness postaje standardna ponuda, ali više nije samo spa. On se razvija u koncept ravnoteže, zdravlja i mentalnog mira.

Savjet: uvedite programe poput sleep wellnessa, mindfulnessa, zdrave prehrane i „slow travel“ koncepata koji odgovaraju gostima željnima odmora i regeneracije.

---

4. Bleisure i workation koncept

Spoj poslovnog i privatnog putovanja nastavlja snažno rasti. Gosti sve češće kombiniraju rad i odmor.

Savjet: ponudite prilagođene bleisure pakete koji uključuju coworking prostore, pouzdanu internet vezu, ali i dodatne pogodnosti poput wellnessa, teretane i lokalnih izleta.

---

5. Regenerativni i održivi turizam

Održivost prerasta u regenerativni pristup – cilj više nije samo smanjiti negativan utjecaj, već aktivno doprinijeti destinaciji i lokalnoj zajednici.

Savjet: u suradnji s lokalnim turističkim zajednicama razvijajte programe poput sadnje biljaka s gostima, suradnje s lokalnim OPG-ovima i izleta koji imaju pozitivan društveni i ekološki učinak.

---

6. Autentična i lokalna ponuda

Gosti žele doživjeti destinaciju kroz lokalnu kulturu, gastronomiju i ljude.

Savjet: uključite lokalne dobavljače, organizirajte tematske večere s autohtonom kuhinjom te surađujte s lokalnim umjetnicima i vodičima. Autentičnost stvara emocionalnu povezanost i snažan dojam.

---

7. Operativna učinkovitost i data-driven poslovanje

Uz rast troškova poslovanja, operativna učinkovitost postaje nužnost.

Savjet: koristite automatizirane alate za upravljanje prihodima i sustave dinamičkog formiranja cijena temeljene na real-time podacima kako biste osigurali fleksibilnost i optimalnu popunjenost.

---

Zaključak: manje buke, više smisla

Turizam u 2026. godini neće nagrađivati one koji slijepo prate svaki novi trend, već one koji razumiju svoje goste, svoje kapacitete i vlastite granice.

Tehnologija, AI i digitalni alati trebaju služiti vama – a ne obrnuto. Gost i dalje dolazi zbog osjećaja dobrodošlice, autentičnosti i iskustva koje ima smisla.

Moj savjet je jednostavan:

• ne uvodite sve, već ono što možete kvalitetno održavati
• slušajte goste, ali ostanite vjerni svojoj priči
• gradite ponudu koja dugoročno donosi vrijednost, a ne samo brze rezultate

Sezona 2026. bit će izazovna, ali i puna prilika za one koji su spremni promišljeno, ljudski i strateški.

Sretno svima!

---